車站里的“青春之歌”
石家莊火車站，是京津冀及華北地區(qū)重要的鐵路樞紐站，往來旅客川流不息。
在火車站內(nèi)，有一個80后、90后群體，像春風(fēng)般為重點旅客提供幫助。這個群體來自馨橋愛心服務(wù)區(qū)，服務(wù)區(qū)位于石家莊火車站二樓候車大廳南側(cè)，墻上寫著“京鐵愛心”四個藍(lán)色大字，上面是圈在愛心里的鐵路路徽。服務(wù)臺左邊是一個兒童游樂場所，擺有小滑梯、積木等，小朋友可以在這里玩耍；服務(wù)臺右邊是一個哺乳室，再往服務(wù)臺里邊走，是失物招領(lǐng)處……墻上，掛滿紅色錦旗，都是旅客贈送的。
“我們的崗位很平凡，但能傳遞最直接的溫暖?！避皹驉坌姆?wù)區(qū)組長劉天浩說。1990年出生的他，曾獲得中國鐵路北京局十大杰出青年、“時代新人·河北好人”等榮譽稱號。他是如此熱愛這份工作。
來自童年的“火車情緣”
這些年來，劉天浩已不記得幫助了多少旅客。他步子大，走得也快。盡管如此，每天走三四萬步是常有的事。
“您好，我來幫你?！薄拔逡弧奔倨?，劉天浩堅守著崗位。尋找到他時，他正面帶微笑，大步走向一名需要幫助的旅客。和對方簡單溝通后，他彎腰推起輪椅，快步走向綠色通道。
這樣的工作，他已持續(xù)多年。從火車站進(jìn)站口到候車室到站臺，來來往往他的腳步?jīng)]有停過。為了幫助更多的人，他步子大，走得也快。盡管如此，每天走三四萬步是常有的事。
他的兩個姐姐怎么也沒想到這個弟弟竟這么能吃苦。父母對這兒子也格外滿意，總是囑咐他要干好工作，別被人說不是。父母樸素的話語他都記在心里。
劉天浩出生在邢臺臨城一個叫東鎮(zhèn)的小鎮(zhèn)上，父母種著幾畝薄田，家里并不富裕。東鎮(zhèn)旁邊有個鐵路，常年跑著綠皮火車。劉天浩的童年是在鐵路邊度過的。少年的他沉浸在藍(lán)天白云中，咬著草棍兒等著火車從遠(yuǎn)方開來，再戀戀不舍地目送著火車遠(yuǎn)去。
火車成了他童年的美麗夢想。初中畢業(yè)后，他到石家莊鐵路運輸學(xué)校讀書。剛到學(xué)校，一切都不適應(yīng)，普通話不會講，別人說什么都插不上話，但他沒有自卑和氣餒，而是默默投入學(xué)習(xí)中。學(xué)計算機，泡圖書館，閱讀文學(xué)、哲學(xué)等書籍，不斷充實和提高自己。
天道酬勤。一個學(xué)期后，他的普通話熟練了，考試成績也門門優(yōu)秀，他還積極參與學(xué)校的活動，學(xué)識和能力得到認(rèn)可。中專畢業(yè)后，他考上石家莊鐵道大學(xué)，學(xué)習(xí)交通運輸管理專業(yè)。2012年，他來到隸屬于中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司的石家莊火車站工作。
驗票、站臺、候車室、安檢……多崗位歷練，他的工作能力得到肯定。2021年，他被調(diào)到石家莊火車站馨橋愛心服務(wù)區(qū)班組任組長。馨橋愛心服務(wù)區(qū)成立于2014年，主要為重點旅客提供優(yōu)先購票、優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗證、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)幫扶、協(xié)助乘降，以及站內(nèi)免費輪椅、擔(dān)架（車）等服務(wù)。
這些年來，劉天浩已不記得幫助了多少旅客。他覺得自己只是做了該做的事，可是對于旅客而言，一次經(jīng)歷就是一次終生難忘的記憶。
火車站的“生命接力”
劉天浩深知這是一場生命的接力，任何一絲疏忽都可能給嬰兒帶來致命危險。
1月19日一大早，劉天浩就接到緊急求助電話，一名高危早產(chǎn)還患有腸穿孔的嬰兒將從石家莊站上車，乘坐G806次列車前往北京接受手術(shù)。這趟車從洛陽龍門站開往北京西站，在石家莊站停車3分鐘。轉(zhuǎn)運病患和醫(yī)療器械時間相當(dāng)急迫，劉天浩深知這是一場生命的接力，任何一絲疏忽都可能給嬰兒帶來致命危險。
劉天浩詳細(xì)地記錄下醫(yī)護(hù)人員及家屬姓名、車廂，120救護(hù)車到達(dá)時間，在哪個落客平臺停。又緊急添加醫(yī)生微信，了解嬰兒的醫(yī)療設(shè)備有哪些，搬運中需要注意哪些事項，人員怎么配合等。之后，他立即召集人員，制定出詳細(xì)的服務(wù)方案，開通綠色通道。護(hù)送過程中，誰抬哪個機器，誰扶哪根管子，誰在前面抬擔(dān)架，誰在后面抬擔(dān)架……所有環(huán)節(jié)，都固定到人。安排完畢后，劉天浩還是不放心，提前將路線又走了一遍，在心中反復(fù)推演著其中的每一個環(huán)節(jié)。
劉天浩還與綜控室溝通，說出了自己的想法：“能不能讓G806次列車提前1分鐘進(jìn)站？”
“我試試?！本C控室立即上報調(diào)度中心，同意G806次列車提前1分鐘進(jìn)站！
“太好了，咱們鐵路人就是給力！”劉天浩無比激動。
10時18分，120救護(hù)車載著寶寶抵達(dá)石家莊站落客平臺，已等待多時的劉天浩等工作人員立即上前，抬擔(dān)架的、搬醫(yī)療器械的、舉氧氣瓶的、扶管子的、搬行李的，一切都緊張有序地進(jìn)行。劉天浩個子高，他抬擔(dān)架走在最前面。下電梯時，怕寶寶受到顛簸，他雙手用力把擔(dān)架舉起，使擔(dān)架始終保持平穩(wěn)。胳膊舉酸了，他也不肯放一下。
10時26分，列車提前1分鐘到站。列車長已將座位及周邊窗臺、扶手進(jìn)行消毒，做好迎接寶寶的準(zhǔn)備。
車一停，已快速到達(dá)車廂門口的劉天浩等人將擔(dān)架抬進(jìn)車廂。通道狹窄，要左挪右騰擔(dān)架才能進(jìn)去，為了不碰到設(shè)備、不傷到寶寶，劉天浩小心翼翼地挪動，并一再叮囑大家：“慢點，小心點！”
10時27分，劉天浩和醫(yī)護(hù)人員合力將保溫箱抬放到早已放平的座位上。
10時29分，醫(yī)療設(shè)備被安置妥當(dāng)，運轉(zhuǎn)無恙，家長及隨行醫(yī)生長舒一口氣。
劉天浩等人則快速撤出車廂。雖是寒冬，但身上的汗水已把內(nèi)衣都浸透了。
10時30分，G806次列車正點發(fā)車。
這是一場必須跑贏的生命接力。這提前進(jìn)站的1分鐘，這緊密詳盡的安排，為患嬰贏得了生命的保障。
11時30分，寶寶安全抵達(dá)北京西站。西站也以同樣周全的安排，無縫銜接將寶寶護(hù)送上前來接應(yīng)的120救護(hù)車。
劉天浩一直牽掛著患病寶寶，他怎么樣了？手術(shù)順利嗎？
幾天后，寶寶爸爸給劉天浩打來電話：“手術(shù)很成功，寶寶已脫離危險，過一段時間就可以出院回家了，感謝你們，感謝鐵路人……”寶寶爸爸聲音哽咽。
“這是我們應(yīng)該做的，祝愿寶寶早日康復(fù)！”
劉天浩懸著的心放下了，臉上露出欣慰的笑容。
“帥叔叔”的大手
走丟的孩子似乎格外喜歡劉天浩這個“帥叔叔”，兩人大手拉小手，一起在大廳里執(zhí)勤……
“組長，在站臺上撿到一名小孩兒?！?/p>
2022年春運的一天，劉天浩和往常一樣，正在為重點旅客提供幫助。他的對講機里忽然傳來一名同事的聲音。
“?。俊眲⑻旌拼蟪砸惑@：“我這就過來。”
他快步返回服務(wù)區(qū)，只見一名五六歲的小男孩滿臉淚痕。“告訴叔叔，你是怎么跟爸爸媽媽走丟的??？”他蹲下身詢問，伸手安撫著孩子。從小男孩斷斷續(xù)續(xù)的敘述中，他得知小男孩跟著爸爸媽媽回老家，在火車停站時他自己溜達(dá)了下來，他還沒玩夠火車就開走了。
劉天浩安排班組里一名女同志陪伴他，又立刻給火車上的列車長打電話。恰逢孩子的爸媽也找到列車長，請求幫助找孩子呢。一聽說不是被人販子拐走了，爸媽松了一口氣。劉天浩加上孩子爸爸的微信，讓孩子跟他們視頻，問這是不是他爸媽。孩子說是，劉天浩等人這才放了心。孩子的情緒也穩(wěn)定了下來，止住了哭聲，小手卻依舊緊緊攥著劉天浩的大手不肯撒開。
然而，那是一趟快車，下一站是河南鄭州，孩子爸媽返回來最快也要四五個小時。正值春運，車票難買，劉天浩查詢到返回的最快車次，幫助他們臨時補票上了車。孩子一直等候著父母，忍不住又開始哭鬧。劉天浩就陪他玩滑梯、堆積木，給他講故事，又給他買吃的，帶他在候車大廳里溜達(dá)。服務(wù)區(qū)里的女同志們也輪番上陣，但他似乎格外喜歡劉天浩這個“帥叔叔”。兩人大手拉小手，一起在大廳里執(zhí)勤。劉天浩回答旅客問題時，小家伙就仰著頭，無比崇拜地看著他。
當(dāng)天下午，孩子爸媽急匆匆趕到服務(wù)區(qū)，鐵路民警對他們的身份進(jìn)行了核實。爸媽要帶孩子走，小男孩藏在劉天浩身后又不肯走了，說：“我要跟叔叔玩兒?！眲⑻旌贫紫律?，手掌摸著他的頭說：“跟爸媽回家吧，下次來石家莊叔叔還陪你玩。”小男孩被爸爸抱在懷里，戀戀不舍地?fù)]手說：“好！”
劉天浩也揮手送別孩子，心里說，小寶貝啊，下次你可千萬別再跑丟了。
18人牽手的“助殘溫度”
為一兩個人服務(wù)還不是最難的，最難的是為殘疾人團(tuán)隊服務(wù)，幾十人、上百人同時來了……
對于只有18個人的服務(wù)團(tuán)隊，這確實是個巨大考驗。
這些年，劉天浩跟河北省的殘疾人學(xué)校建立起密切聯(lián)系。只要他們有活動，劉天浩都會做好精心安排。幾十、幾百個坐輪椅的人，要在規(guī)定時間內(nèi)完成安檢、檢票、進(jìn)站、登車等一系列流程，好在劉天浩早已駕輕就熟。不僅如此，劉天浩還要求班組成員們加強學(xué)習(xí)，掌握必要“語言”——和聾啞人溝通的手語，和外國人交流的英語。為此，他組織專業(yè)人士對班組成員們進(jìn)行培訓(xùn)。
2023年10月，第四屆亞洲殘疾人運動會在杭州舉行，來自世界45個國家和地區(qū)的運動員參賽。中國殘疾人集訓(xùn)隊分布在全國14個訓(xùn)練基地，石家莊正定基地是其中之一。賽前，102名中國運動員從石家莊前往杭州參賽。
運動員勇?lián)鷩沂姑?，他們的衣食住行都必須得到保障，決不能在“行”這方面發(fā)生問題。劉天浩詳細(xì)詢問了運動員們到杭州的具體時間，根據(jù)時間幫他們選車次，選車廂。他要選擇那些始發(fā)終到的列車，給他們留出寬裕的進(jìn)出站時間。選好后還指導(dǎo)他們購買“殘疾人專用席位”，從購票環(huán)節(jié)就開啟一站式服務(wù)。
運動員們出發(fā)那天，劉天浩早早等在路邊。大巴停下后，車門處安裝的自動升降機緩緩落地，一輛輛輪椅有序開出。劉天浩和工作人員過去，有推輪椅的，有幫拎行李的……因服務(wù)人員不夠用，劉天浩還提前聯(lián)系了大學(xué)生志愿者。大家統(tǒng)一聽指揮，工作毫不含糊。
車站北進(jìn)站有四臺安檢機，劉天浩讓殘疾人團(tuán)隊單獨用一臺，避免了跌倒受傷等意外發(fā)生。大家快速走上綠色通道，乘直梯上到候車室。在高鐵門口，大家有序地背起運動員，將他們背到座位上，幫他們調(diào)好座椅，并將輪椅進(jìn)行拆卸、折疊，將運動員的隨身行李放置好……
列車緩緩啟動，車窗外，劉天浩和工作人員向運動員們揮手，祝他們一路順風(fēng)，祝他們勇創(chuàng)佳績！
每一次接送團(tuán)隊，劉天浩都有一個基本要求：一要讓大家平安、準(zhǔn)時上下車；二要給大家一個愉快的登車體驗，讓他們感受到鐵路人的溫暖，感受到石家莊這座城市的溫度。
真心溫暖“南來北往的客”
車站里的“青春之歌”，沒有轟轟烈烈，有的只是平凡、日常、瑣碎……但依然可以吟唱得婉轉(zhuǎn)悠揚。
石家莊火車站，是重要的鐵路樞紐站，天南地北的旅客川流不息。
“這些年，幫助旅客找回多少物品，我自己也記不清了。”劉天浩說，火車站大廳，其實是個陌生又熟悉的世界。每一次與陌生旅客的接觸，都有可能是個新故事的開端。作為鐵路人，他和同事們時刻在崗。
平凡的崗位，永遠(yuǎn)的在崗。每天，都有源源不斷的遺失物品被送到服務(wù)區(qū)，食品、被子、衣服、禮品、行李箱、背包……為了提高遺失物品管理的工作效率，劉天浩推出黃色、藍(lán)色、白色“三色”管理法，將不同顏色的標(biāo)簽張貼在遺失物品上，黃色代表無人認(rèn)領(lǐng)的物品，藍(lán)色代表需要轉(zhuǎn)送或快遞的物品，白色代表旅客自取的物品，這樣一來，原來堆積如山的物品分門別類，大大減少了尋找時間。
一般白色標(biāo)簽上旅客自取的物品多為貴重物品，裝滿錢的皮箱，價值連城的珠寶玉器，劉天浩更要謹(jǐn)慎對待，認(rèn)真核實，親自把物品交到失主手中，多年來沒有出現(xiàn)過一次錯領(lǐng)、冒領(lǐng)事件。
火車站就是他的世界。他每天都在火車站內(nèi)不停地走啊走，把突發(fā)疾病的旅客送上120救護(hù)車，自掏腰包為經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的老人買來熱乎的飯菜，為不會打印行程單的旅客打印行程單，為行動不便的旅客提供“共享愛心輪椅”，為發(fā)生爭執(zhí)的旅客調(diào)解矛盾，為行李太多的旅客快遞行李，為錯過火車的旅客重新選定車次，為盲人旅客送上“盲文提示卡片”，為出站的外地旅客打造“環(huán)石家莊站一小時愛心服務(wù)圈”……
僅今年以來，劉天浩就帶領(lǐng)班組成員累計服務(wù)重點旅客近17000人次、查找旅客遺失物品24000余件，獲得錦旗100余面、表揚工單360余個，收到表揚信50余封，受到各類媒體表揚40余次。劉天浩更是被旅客們親切地稱為車站里的“愛心小哥”，獲得諸多榮譽稱號。
“這不是我一個人的榮譽，這是全體班組成員共同努力的結(jié)果?！眲⑻旌普f，班組中每個人都很出色——經(jīng)常為旅客籌集路費的蘆崢、常去敬老院做志愿服務(wù)的王杉杉、參加手語急救培訓(xùn)練就服務(wù)絕活的馬晶晶、爭分奪秒的生命護(hù)航者劉明超……因為熱愛，所以無怨無悔。
車站里的“青春之歌”，沒有轟轟烈烈，有的只是平凡、日常、瑣碎……但依然可以吟唱得婉轉(zhuǎn)悠揚。
那一句“我是鐵路人”，就成了一輩子永恒的承諾。劉天浩和他的班組成員們的熱血青春，也在平凡、堅韌的真心付出中熠熠閃光。
