中國(guó)作家協(xié)會(huì)主管

“于大爺，您家里有什么用電問(wèn)題，盡管告訴我們。”日前，國(guó)網(wǎng)天津市電力公司城東供電分公司工作人員隨社區(qū)工作人員來(lái)到河?xùn)|區(qū)益壽東里6號(hào)樓4門(mén)68歲的獨(dú)居老人于文杰家，查看于大爺家的用電情況，同時(shí)社區(qū)工作人員詢問(wèn)了老人的日常生活狀況。去年10月，國(guó)網(wǎng)天津市電力公司在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App正式發(fā)布“關(guān)愛(ài)碼”，于大爺作為試點(diǎn)用戶，可以讓社區(qū)網(wǎng)格員通過(guò)“關(guān)愛(ài)碼”隨時(shí)了解其家中用電情況，以此為基礎(chǔ)，對(duì)老人的生活狀態(tài)進(jìn)行智能判斷?！拔闹魅蚊刻於紒?lái)看我，前兩天我腦梗剛出院，她大中午的跑去幫我取藥?！睂?duì)于文杰來(lái)說(shuō)，益壽東里社區(qū)居委會(huì)副主任文靜就像自己的半個(gè)閨女，是最值得信賴的人，因此當(dāng)文靜向于大爺介紹“關(guān)愛(ài)碼”時(shí)，他毫不猶豫同意加入此項(xiàng)服務(wù)。近年來(lái)，隨著我市進(jìn)入人口老齡化加速期，為老年群體特別是獨(dú)居老人提供精細(xì)、便捷的服務(wù)成為社區(qū)服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。2016年，河?xùn)|區(qū)被確定為全國(guó)第一批居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)地區(qū)，現(xiàn)有80歲以上空巢獨(dú)居、重度殘疾人等特殊群體6萬(wàn)余人，他們的日常起居狀態(tài)主要依靠監(jiān)護(hù)人陪伴和社區(qū)網(wǎng)格員上門(mén)走訪?！拔覀兩鐓^(qū)有20多個(gè)特困供養(yǎng)人員，需要社區(qū)網(wǎng)格員每天上門(mén)走訪?！币鎵蹡|里社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任楊陽(yáng)告訴記者。然而無(wú)法做到全天候監(jiān)護(hù)的狀況也令網(wǎng)格員工作壓力較大?！吧缙蠊步ㄟ^(guò)程中，我們了解到民政部門(mén)的實(shí)際需求，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了‘關(guān)愛(ài)碼’，服務(wù)健康養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老，降低特殊群體的意外事故風(fēng)險(xiǎn)?！眹?guó)網(wǎng)天津市電力公司城東供電分公司營(yíng)銷部主任王宏偉告訴記者?！瓣P(guān)愛(ài)碼”利用用戶的用電數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別感知異常，實(shí)現(xiàn)特殊群體用戶生活軌跡推演分析，基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，智能化判斷老人生活狀態(tài)是否正常?！拔覀儗?duì)傳統(tǒng)智能電表通信模塊進(jìn)行了改造升級(jí)，以15分鐘的高頻數(shù)據(jù)采集頻率，刻畫(huà)出用戶用電習(xí)慣，從而更精準(zhǔn)掌握獨(dú)居老人行為模式?！眹?guó)網(wǎng)天津市電力公司城東供電分公司采集運(yùn)維專責(zé)馮瑋一邊介紹，一邊打開(kāi)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App特色服務(wù)頁(yè)簽，展示著“關(guān)愛(ài)碼”板塊，頁(yè)面顯示當(dāng)前關(guān)愛(ài)特殊群體81戶，全為綠色，黃色和紅色均為0戶。據(jù)介紹，監(jiān)護(hù)人、網(wǎng)格員、民政部門(mén)管理人員可以通過(guò)登錄“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App賬號(hào)，查看賬號(hào)授權(quán)范圍內(nèi)的試點(diǎn)用戶實(shí)時(shí)“關(guān)愛(ài)碼”狀態(tài)。和“健康碼”一樣，“關(guān)愛(ài)碼”以“紅、黃、綠”三色二維碼表示用戶用電異動(dòng)、用電波動(dòng)、用電正常，點(diǎn)擊二維碼就能查看詳情，詳情界面還標(biāo)注有用戶電話、住址等信息，方便功能使用者一鍵撥打電話問(wèn)詢或上門(mén)核查。 而“關(guān)愛(ài)碼”最便捷的地方，是具備自動(dòng)報(bào)警功能。每天9時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將“關(guān)愛(ài)碼”為紅色異常狀態(tài)的用戶信息以短信方式發(fā)送至其對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格員，提醒他們及時(shí)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查。最近，一名社區(qū)網(wǎng)格員就通過(guò)“關(guān)愛(ài)碼”處置了一起老人家中用電異常的情況。4月初，社區(qū)網(wǎng)格員監(jiān)測(cè)到家住和睦西里的魯玉玲老人用電行為有異常，立即到其家中查看。見(jiàn)敲門(mén)也沒(méi)有回應(yīng)，社區(qū)網(wǎng)格員立即聯(lián)系了魯大娘的家屬，才知道魯大娘被女兒接走，家中整日沒(méi)有用電?！啊P(guān)愛(ài)碼’讓關(guān)懷特需老人增加了輔助工具，能實(shí)時(shí)掌握老人用電情況，我們心里也踏實(shí)多了?！币鎵蹡|里社區(qū)副主任文靜告訴記者。上線半年多，“關(guān)愛(ài)碼”已經(jīng)為81位獨(dú)居老人提供生活狀態(tài)智能判斷服務(wù)，有效降低了特殊老年群體意外風(fēng)險(xiǎn)?！拔覀冞€將配合政府部門(mén)持續(xù)完善‘關(guān)愛(ài)碼’的服務(wù)功能，開(kāi)發(fā)面向日間照料、社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所的多維度差異化應(yīng)用服務(wù)，切實(shí)提高老年人的獲得感、幸福感、安全感。”國(guó)網(wǎng)天津市電力公司營(yíng)銷部市場(chǎng)處處長(zhǎng)李野告訴記者。